crm практика эффективного бизнеса издание 2
Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса. Авторы книги - два специалиста по CRM - предлагают вашему вниманию примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Эта информация необходима для разработки успешных CRM-решений. Вы узнаете, как: - Установить и настроить Microsoft CRM 3.0. - Управлять доступом к информации посредством настроек безопасности. - Создавать и применять пользовательские отчеты. - Интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами. - Настраивать формы посредством изменения полей, вкладок и секций, не прибегая к программированию. - Изменять стандартные сущности или создавать собственные сущности. - Разрабатывать конфигурации клиентской и серверной части приложения. - Автоматизировать деловые процессы.
